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2004年07月08日
ウワサというブランド
トヨタが、最高級ブランド「レクサス」を市場へ投入する。最高級車種は日本国内での「クラウンマジェスタ」に相当するとのこと。
米国内で、レクサスに関する、こんなウワサがある。
・ドライブで郊外へいったレクサスのオーナーが、荒野のまっただ中でガス欠を起こし止まってしまう。
・クルマの中の「故障・不調」ボタンを一押し。システムが自己診断後、状況を携帯電話のデータ通信でレクサスセンターへ通知。
・オーナーの携帯電話が鳴る。レクサスセンターからだ。
・「お客様のレクサスのガス欠、およびオーバーヒート気味のエンジン不調を感知しました。現在位置ＧＰＳデータも届いております。お客様、現在地付近にヘリコプターが着陸できる場所はございますでしょうか？」
ホントかどうかは分からないが、「レクサスのオーナーになれば、クルマに関するあらゆる不安から解消される」というウワサ（＝ブランド）を得ていることになるだろう。高級車は利幅が厚く、メーカーも儲かり、従業員は誇りを持ち、ユーザーも安心する。業績が上がれば株価も上昇するだろう。
最近よく燃えているクルマのメーカーは、従業員が誇りを失い、ユーザーを不安に陥れ、対前年比で半分の売上だとわかったら株価は急落、業績もダウン。社長は謝罪会見ばっかり。
目先の、そして顧客無視の飽くなき利潤の追求は、結局誰の利益にもならないのだ。
投稿者 jaykay : 2004年07月08日 18:18
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